いつもSTARSをご覧いただき誠にありがとうございます。

〈 １.お問い合わせについて 〉

商品のお問い合わせについては、

contacページ、またはinstagramのDMからご連絡ください。

お問い合わせ頂いてから1～2日以内にお返事させていただきます。

日曜・月曜は定休日となります。

土曜17時以降のお問い合わせについては、火曜9時以降にお返事させていただきます。

〈２.営業日について〉

発送・お問い合わせのお返事：

火曜～土曜　9時～17時

日曜～月曜　定休日

オンラインショップ オープン日：

毎日営業しております。

〈 ３.送料について 〉
お届け先住所に関わらず一律1,500円となります。
ご注文合計金額が３万円以上で無料になります。

〈 ４.発送日について 〉

岐阜県の石徹白(いとしろ)という山奥からお送りしております。

山奥のために宅急便の集荷が1日1度ということと、

冬は降り積もる雪を除雪する事情の為、

発送に3～7日ほどお時間をいただいております。

ご注文日（クレジットカード払いの場合）
もしくはご入金日（銀行振込の場合）より

定休日を除き3～7日以内に発送させていただきます。
しばらくお待ちいただきますがご了承ください。
発送ができ次第、改めてご連絡させていただきます。

〈 ５.返品について 〉
お客様側におけるイメージ・画面から想像していた印象との相違による返品交換は当店では対応しておりません。
商品のサイズもご確認頂き、ご理解頂いた上でご購入頂ければ幸いです。
検品や梱包・配送には細心の注意を払っておりますが、万が一お届けしました商品がご注文内容と違っていた場合、あるいは商品に欠陥や不備があった場合、返品・交換を承ります。
到着より３日以内にご連絡頂き、ご連絡日を含め５日以内にご発送下さい。

〈 ６.領収書について 〉

恐れ入りますが、ネットショップBASEでは請求書や領収書の発行を行っておりません。

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

領収書のフォーマットでの発行を希望される場合、ご登録のメールアドレスへPDFを添付させて頂きます。

ご注文の際の備考欄に、

「宛名」「但し書き」をご入力ください。

〈 ７.複数ご注文頂いた際の送料の変更・返金について 〉

一度に複数の注文を頂いた場合、ご注文頂いた商品をおまとめして発送させて頂きますが、

それに伴い、送料の変更や返金がある場合は、下記の対応をさせていただきます。

ネットショップBASEのシステムの都合上、お支払い方法によって可能な対応が異なります。

ご確認いただけますと幸いです。

①クレジットカード決済の場合

ショップ側で送料の変更手続きが可能ですので、同梱・決済額の変更を行います。

②クレジットカード決済以外の場合（コンビニ・銀行振込・Pay idなど）、クーポンを使用されたご注文の場合

システム上、送料の変更手続きができませんので、【同額のクーポン】を発行させていただきます。

発送時にお送りするメールにてクーポンコードをお送りします。

〈 ８.ご購入いただいたクリスタルの商品ページについて 〉

オンラインショップの管理のため、
ご購入後のクリスタルのページは全て残しておくことができません。
ページの説明を後からご確認いただく場合は
スクリーンショットや印刷をなどをしてお手元に残していただけますと幸いです。